Servicevilkår

Cana Care ApS
CVR: 43165658
Nørrebrogade 45E 4.Sal
2200 København N
info@canacare.com

Ved handel på www.canacare.dk accepterer du nedenstående betingelser:

Fragt

Vi tilbyder levering med GLS til pakkeshop til 39 kr, GLS hjemmelevering til 50 kr og DAO hjemmelevering til 45 kr. Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.
Alle køb leveres hurtigst muligt. Forsendelsen er indenfor 1-3 hverdage.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@canacare.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis du ønsker et returlabel fra os, kan vi selvfølgelig sende det til dig pr. mail. Et returlabel koster 39 kr, som blot fratrækkes det beløb, vi refunderer til dig -medmindre der er tale om en reklamation eller hvis produktet ikke har levet op til dine forventninger, i så fald dækker vi selvfølgelig returfragten.

Skriv til os på info@canacare.com, så hjælper vi dig videre

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen med GLS erhverv. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes direkte med GLS erhverv til:
Cana Care
Nørrebrogade 45E 4. Sal
2200 København N

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen med GLS erhverv.

Tilbud og kampagner

Vi tilbyder løbende kampagner og særtilbud på udvalgte produkter. Alle tilbud er kun gældende i den periode, der er angivet i forbindelse med kampagnen, og så længe lager haves.

Ved kampagner som "3 for 2" er det altid det billigste produkt, der er gratis, medmindre andet tydeligt fremgår af kampagnen.

Medmindre andet er angivet, kan tilbud ikke kombineres med allerede nedsatte varer eller andre rabatter.

Vi forbeholder os retten til at afslutte eller ændre kampagner uden varsel ved udsolgte varer, trykfejl eller tekniske fejl.

Reklamation

Der gælder 24 måneders reklamationsret for køb. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du har en reklamation, bedes denne sendes til mailadressen: info@canacare.dk

I mailen bedes indgå et billede og en beskrivelse af reklamationen. Desuden skal ordrenummeret angives i emnefeltet.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varekøb og betaling

På canacare.dk kan der betales med:
Mobilepay, Visa, Mastercard og Maestro.

Beløbet trækkes fra betalingskortet, når pakken afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer.
Afhenter du ikke din pakke opkræves de reelle fragtomkostninger for returforsendelsen.

Abonnement

Om vores abonnementer
Hos Cana Care har du mulighed for at få dine favoritprodukter leveret fast og automatisk ved at oprette et abonnement. Det er altid frivilligt at vælge abonnement, og det kræver et aktivt tilvalg fra din side. Som standard er vores webshop sat til enkeltkøb – abonnementet er en ekstra service, vi tilbyder for at gøre din hverdag lettere. Du kan naturligvis sagtens blande abonnementsvarer og almindelige varer i samme ordre.

Når du opretter et abonnement, sender vi din pakke med hjemmelevering, så du slipper for turen til pakkeshoppen.

Dine fordele som abonnent:

Altid gratis fragt på dine abonnementsleveringer.
Automatisk levering, så du aldrig løber tør for dine favoritter.
Ingen binding – du kan opsige dit abonnement præcis, når det passer dig.
Ingen skjulte gebyrer eller uforudsete fakturaer.
Nem selvbetjening, hvis du ønsker at ændre i dit abonnement.

Sådan gør du:

Find de produkter, du ønsker at abonnere på (du kan se på webshoppen, hvilke varer der tilbydes som abonnement).
Vælg, hvor ofte du ønsker at modtage produkterne.
Læg varerne i kurven og gennemfør betalingen.

Om abonnementet
Når du opretter et abonnement, vælger du selv leveringsintervallet blandt de tilgængelige muligheder. Cana Care sender herefter varerne til din valgte adresse med det ønskede interval og den valgte leveringsmetode. Dette fortsætter automatisk, indtil du selv ændrer eller opsiger dit abonnement.

Din profil som abonnent
Første gang du opretter et abonnement, bliver du registreret som abonnent hos Cana Care. Det betyder, at vi gemmer din foretrukne leveringsmetode og dine betalingsoplysninger på din profil. Hvis du har abonnement på flere forskellige produkter, benyttes samme betalingskort og leveringsadresse til dem alle. Du kan til enhver tid opdatere dine oplysninger under din profil. Læs mere om betaling nedenfor.

Opsigelse og ændringer
Du kan frit ændre eller opsige dit abonnement på ét eller flere produkter. Opsigelse skal ske senest 5 dage før din næste planlagte levering. Da vi ikke har nogen bindingsperiode, er du aldrig låst og kan opsige aftalen, når du vil.

Ændringer og opsigelse foretages nemt under ”Abonnement” på din profil eller ved at kontakte vores kundeservice. Bemærk venligst, at der kan være op til 2 dages svartid på henvendelser via e-mail.

Priser, rabatter og rabatkoder
Hvis der er rabat på produktet ved abonnement, fremgår den nøjagtige rabat på det enkelte produkts side. Vær opmærksom på, at eventuelle rabatkoder eller andre kampagnetilbud ikke kan anvendes på abonnementsvarer, da du i forvejen får en fast lav abonnementspris.

Automatisk betaling
Når du opretter et abonnement hos Cana Care, giver du samtykke til, at betalingen for dine abonnementsvarer trækkes automatisk fra dit betalingskort.

Betalingen trækkes automatisk ved hver levering efter dit første køb. Vi trækker aldrig pengene, før dine varer afsendes, og du modtager altid en e-mail med information før hver levering.

Det koster ikke ekstra
Et abonnement koster ikke ekstra i gebyrer – du betaler kun for de varer, du modtager. Vi glæder os til at gøre din hverdag lidt nemmere!

Bemærk: Du kan ikke benytte rabatkoder ved køb af abonnementsvarer.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Visa, Maestro og Mastercard: pengene er som standard reserveret i 30 dage.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
I forbindelse med køb af varer fra Canacare.dk skal personlige informationer såsom navn, adresse og betalingsoplysninger indtastes. Når din ordre er fuldført, vil du modtage en ordrebekræftelse per e-mail.
Såfremt du måtte have yderligere spørgsmål vedrørende dit køb, bedes du kontakte os på følgende mailadresse: info@canacare.com

Når du afgiver en ordre, garanterer du for, at alle de oplysninger du opgiver er korrekte, at du er over 18 år, og at du er autoriseret bruger af det anvendte kreditkort, samt at der er tilstrækkelige midler til at dække købet. Cana Care er ansvarlig for, at alle kundeoplysninger behandles fortroligt.

Videresalg af produkter

Produkter købt hos Cana Care må ikke videresælges eller distribueres til tredjeparter uden skriftlig tilladelse fra Cana Care. Enhver krænkelse af disse betingelser kan føre til juridiske konsekvenser, herunder, men ikke begrænset til, krav om erstatning og/eller retssager.

Cana Care er et registreret varemærke, og alle rettigheder forbeholdes. Køberen erhverver kun retten til personlig brug af produktet og må ikke, hverken direkte eller indirekte, handle som mellemmand eller forhandler.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@canacare.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA

Fortrolighedspolitik

For at købe varer på denne webshop skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn, adresse, mailadresse og telefonnummer. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Oplysningerne registreres hos Cana Care ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Kunder der ønsker at modtage vores nyhedsbrev med rabatter og andre eksklusive fordele for abonnenter, kan modtage tilbud og rabatter fra Cana Care eller nært beslægtede datter- eller søsterselskaber.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på canacare.dk er Cana Care ApS
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på:
info@canacare.com

Vilkår for Mobilservice

CANA CAREs SMS-tjeneste ("Tjenesten") leveres af Cana Care ("CANA CARE", "vi" eller "os"). Når du bruger Tjenesten, accepterer du disse vilkår og betingelser ("Mobilvilkår"). Vi forbeholder os retten til at ændre eller afslutte Tjenesten eller dens funktioner uden forudgående varsel. I det omfang lovgivningen tillader det, kan vi også ændre Mobilvilkårene til enhver tid. Din fortsatte brug af Tjenesten efter en ændring træder i kraft, vil betyde, at du accepterer de nye vilkår.

Når du tilmelder dig CANA CAREs SMS-tjeneste, giver du dit samtykke til at modtage SMS-beskeder fra og på vegne af CANA CARE til det mobilnummer, du har oplyst, også selvom dit nummer er registreret som beskyttet mod markedsføring. Beskederne kan inkludere serviceopdateringer som ordrebekræftelser, ændringer i dine oplysninger eller andre vigtige meddelelser. Markedsføringsbeskeder kan indeholde kampagner, tilbud eller påmindelser om fx forladte indkøbskurve.

Det er vigtigt at understrege, at din tilmelding til SMS-tjenesten er frivillig og ikke en forudsætning for at kunne handle hos CANA CARE. Du kan foretage køb uden at tilmelde dig programmet.

Vi opkræver ikke gebyrer for SMS-Tjenesten, men du er selv ansvarlig for eventuelle SMS- eller datagebyrer, som din mobiludbyder måtte opkræve. Antallet af beskeder kan variere. Vi opfordrer dig til at tjekke dit mobilabonnement og kontakte din udbyder for yderligere detaljer. Alle omkostninger forbundet med SMS-tjenesten er alene dit ansvar.

Du kan til enhver tid afmelde dig ved at sende STOP eller ved at benytte et afmeldingslink, hvis det er tilgængeligt i en af de modtagne SMS’er.

Tjenestens leverandører kan ikke holdes ansvarlige for forsinkede eller manglende beskeder. Du accepterer at oplyse et gyldigt mobilnummer og at opdatere os, hvis du ændrer nummer, så du kan fortsætte med at modtage beskeder.

I det omfang lovgivningen tillader det, accepterer du, at CANA CARE ikke kan gøres ansvarlig for fejl, forsinkelser eller manglende levering af beskeder via Tjenesten, eller for handlinger eller undladelser, der sker på baggrund af information modtaget gennem Tjenesten.

Anvender vi cookies?

Ja. Cookies anvendes til at registrere antallet af brugere samt oplysninger om køn, alder, geografi samt til at forbedre din adgang til vores side. Denne cookie-brug er dog på ingen måde forbundet til nogen personligt identificerbare informationer.

Du har altid mulighed for at slette eller blokere cookies fra din computer.

Ved brug af vores side, accepterer du vores privatpolitik.

Copyright

Indhold på canacare.dk tilhører udelukkende Cana Care, og det må ikke bruges uden skriftligt samtykke. Brug af materiale tilhørende Cana Care uden samtykke medfører sagsanlæg.